Salesforce compra Braze por 5.660 millones de dólares
Salesforce ha anunciado que ha alcanzado un acuerdo definitivo para adquirir Braze por un valor empresarial aproximado de 5.660 millones de dólares. Según los términos del acuerdo, los titulares de acciones ordinarias de clase A de Braze recibirán 47,50 dólares en efectivo por acción.
“Cada interacción es una oportunidad para sorprender y entusiasmar a tus clientes”, afirma Patrick Stokes, President, Applications and Marketing de Salesforce. “Gran parte de esa capacidad de sorprender nace de conocer al cliente y responder en el momento preciso. Braze se creó para transformar el comportamiento de los clientes en tiempo real en interacciones personalizadas a gran escala. La integración de estas capacidades con Salesforce Marketing Cloud, CRM y Data 360 permitirá generar ese momento de sorpresa y satisfacción en cada interacción con el cliente”.
“Braze nació de la convicción de que los profesionales del marketing y su creatividad son la mayor ventaja competitiva de una marca”, afirma Bill Magnuson, CEO y cofundador de Braze. “Durante el último año hemos lanzado novedades al ritmo más rápido de nuestra historia, y BrazeAI está ayudando a los profesionales del marketing a poner en marcha sus mejores ideas con mayor rapidez. Salesforce comparte nuestro compromiso con el marketing, y seguiremos desarrollando Braze e invirtiendo en la comunidad de clientes y partners que han construido esta compañía junto a nosotros. La plataforma de Salesforce nos ayudará a innovar más rápido y, juntos, ayudaremos a los profesionales del marketing de todo el mundo a crear relaciones más profundas y duraderas con sus clientes”.
La IA está elevando el nivel de exigencia para los profesionales del marketing, que ahora necesitan soluciones basadas en agentes capaces de comprender a los clientes, tomar decisiones y actuar en tiempo real. “Salesforce aspira a liderar esta transformación mediante la innovación propia y adquisiciones que cumplan los criterios de su marco de fusiones y adquisiciones: impulsar el éxito de los clientes, encajar con su estrategia, acelerar la innovación y generar valor a largo plazo”, afirma la compañía en un comunicado.
Una vez completada la operación, se espera que las capacidades de Braze en interacción en tiempo real y toma de decisiones mediante IA complementen las cuatro capas de la arquitectura de Salesforce: Data 360, Customer 360, Agentforce y SIForce. Dentro de Customer 360, se prevé que Braze refuerce la personalización multicanal de Marketing Cloud, ayudando a las marcas a convertir un conocimiento más profundo de cada cliente en experiencias más enriquecedoras, optimizadas en tiempo real y a la escala necesaria para llegar a cientos de millones de personas.
Estas capacidades contribuirían a avanzar en la visión de Salesforce de un Customer 360 más completo y ampliarían las posibilidades de las marcas para conectar con sus clientes en experiencias B2C de gran volumen. Salesforce y Braze también comparten su apuesta por un enfoque abierto y modular, que ofrece a los clientes flexibilidad para trabajar con los datos, las herramientas y los partners en los que confían.
Juntas, Salesforce y Braze ayudarían a las empresas a:
Actuar en tiempo real ante el comportamiento de los clientes. La arquitectura de Braze basada en el procesamiento continuo de eventos transforma las señales de actividad de los clientes y los datos procedentes de almacenes de datos en cloud y otras plataformas en mensajes personalizados y journeys coordinados. Esto permite a los profesionales del marketing adaptar las interacciones a medida que los clientes navegan, compran y utilizan productos.
Ofrecer experiencias más completas a través de distintos canales. Las capacidades avanzadas de Braze para dispositivos móviles y aplicaciones —incluidos los mensajes dentro de las aplicaciones, los feeds de contenido personalizado y las actualizaciones en tiempo real— se combinan con el email, la web y los canales de mensajería para crear experiencias de cliente más conectadas.
Hacer que la personalización sea más inteligente. La toma de decisiones mediante IA de Braze ayuda a los profesionales del marketing a optimizar contenidos, ofertas, canales y tiempos de contacto. La combinación de estas capacidades con el contexto de cliente de Salesforce y Agentforce ayudaría a las empresas a ofrecer interacciones más relevantes y conectar el marketing con el conjunto de la relación con el cliente, incluidas las áreas de comercio, ventas y atención al cliente.
Braze cuenta con aproximadamente 2.770 clientes, entre los que se encuentran Canva, Dairy Queen, Equinox, Instacart, Urban Outfitters y Venmo. Dirigida por sus cofundadores Bill Magnuson y Jon Hyman, Braze aportaría también a Salesforce Marketing Cloud una amplia experiencia en experiencias móviles, ingeniería de datos e interacción con clientes.
Se espera que la operación se cierre durante el ejercicio fiscal 2028 de Salesforce, sujeto a las condiciones habituales de cierre, incluida la aprobación de los accionistas de Braze y la obtención de las autorizaciones regulatorias necesarias. No se prevé ningún cambio en las previsiones de Salesforce para el ejercicio fiscal 2027. La compañía todavía no ha publicado previsiones para el ejercicio fiscal 2028 y, por el momento, no hay actualizaciones sobre sus objetivos a largo plazo, según indican fuentes de la compañía.
Nota de prensa